Notis Kumpulan untuk Meningkatkan Lagi Kualiti Perkhidmatan Gudang Setiap Cawangan dan Meneliti Kualiti Perkhidmatan

Cawangan:

Seperti yang kita ketahui, perniagaan menjadi semakin sukar, dan persaingan antara perusahaan menjadi semakin sengit. Satu-satunya cara berfikir adalah bagaimana untuk membuat setiap pelanggan kami lebih berpuas hati. Terasnya adalah untuk menjadikan pelanggan lebih berpuas hati dengan kualiti dan perkhidmatan produk. Pengurusan kanan kumpulan juga telah membentuk persefahaman yang sangat bersatu pada mesyuarat kerja separuh tahunan: perkhidmatan pelanggan adalah sama pentingnya dengan kualiti produk. Atas sebab ini, kumpulan itu memutuskan bahawa setiap pekerja Xingfa harus mengukuhkan lagi kesedaran tentang "perkhidmatan", dan memerlukan semua orang (jualan, pengeluaran, perolehan, pejabat belakang, gudang, kewangan, pengangkutan, dll.) untuk menggabungkan kandungan masing-masing. kedudukan dengan perincian perkataan dan perbuatan mereka dalam kerja biasa mereka. China untuk melaksanakannya dengan lebih baik. Memandangkan gudang itu berhubung terus dengan pelanggan setiap hari, dan terdapat banyak aduan daripada pelanggan mengenai gudang tersebut, kumpulan ini telah meningkatkan lagi kualiti perkhidmatan setiap gudang cawangan dan menilai kualiti perkhidmatan. Notis khusus adalah seperti berikut:

1. Konsep yang berkaitan hendaklah difahami secara seragam:

1. Pelanggan yang dipanggil: setiap orang yang mempunyai urusan perniagaan dengan kami, termasuk bos, jurujual, pemandu penghantaran, kakitangan kewangan, dll.

2. Perkhidmatan yang dipanggil: ia melibatkan banyak kandungan. Kualiti perkhidmatan bukan sahaja kerja nyata dan khusus yang semua orang tahu, tetapi juga pengalaman dan perasaan tidak ketara untuk pelanggan. Oleh itu, kita mesti memastikan bahawa kita berhubung dan berkomunikasi dengan pelanggan. Dalam proses itu, kita harus melakukan keghairahan, inisiatif dan kesopanan yang paling asas untuk membuat pelanggan berasa puas, dan mewujudkan suasana perkhidmatan yang berorientasikan pelanggan untuk pelanggan merasai dan berasa lebih baik daripada syarikat lain. [Khususnya, seperti sambutan hangat, termasuk mencurah air dan menjemput pelanggan untuk duduk, (kawasan rehat pelanggan disediakan di pejabat gudang setiap cawangan dan ditanda.) Penghantaran tepat pada masanya dan tepat, respons aktif dan fleksibel terhadap cadangan pelanggan atau tepat pada masanya. maklum balas kepada Kakitangan yang berkaitan, cuba untuk tidak merosakkan kualiti pembungkusan produk semasa pemunggahan dan pemunggahan, memberi bantuan kepada mereka yang memerlukan, menjemput atau menyediakan makanan yang enak apabila tiba masa untuk makan, dsb.]

2. Menilai kualiti perkhidmatan (mengikut aduan pelanggan).

1,

①Penilai yang bertanggungjawab: penyelia gudang setiap cawangan.

②Objek penilaian: Semua kakitangan di gudang setiap cawangan terlibat dalam jawatan perkhidmatan pelanggan. Termasuk memuat dan memunggah, forklift, penghantaran dan kakitangan lain.

③Kandungan penilaian: 1. Sikap perkhidmatan objek penilaian; 2. Kelajuan penghantaran (khususnya: kelajuan pengirim mencari barang, kelajuan forklift, pemuatan stevedores, dan kelajuan menyusun barang) 3. Ketepatan;

2. Setiap cawangan akan mendaftar dan mengendalikan semua aduan perkhidmatan pelanggan dengan cara yang sama seperti aduan kualiti produk kumpulan, merumuskan dan melaporkan kepada pejabat kumpulan setiap bulan.

①Penerima pertama aduan pelanggan:

Diterima oleh syarikat perdagangan, ia akan disalurkan semula kepada Mao Yiming, pengarah pejabat itu. Mao Yiming kemudiannya akan melaporkan keadaan kepada penyelia gudang cawangan yang sepadan tepat pada masanya (Xingfa: Lu Songhu; Chengbang: Chen Dong; AIA: Zheng Shanmin), Selepas penyelia gudang memahami situasi itu, dia atau pengurus besar akan berbincang dan menanganinya mengikut situasi, dan membuat pendaftaran pada borang pendaftaran aduan pelanggan;

Bagi aduan yang diterima terus oleh setiap cawangan, penerima pertama perlu melaporkan keadaan kepada penyelia gudang tepat pada masanya. Selepas penyelia gudang memahami situasi tersebut, dia atau pengurus besar akan berbincang dan menanganinya mengikut situasi, dan membuat pendaftaran pada borang pendaftaran aduan pelanggan. ; (dengan contoh borang pendaftaran aduan perkhidmatan pelanggan)

②Setiap bulan, penyelia gudang bertanggungjawab untuk ringkasan mengikut cawangan, dan selepas pengurus besar cawangan menandatangani dan mengesahkan (untuk mencegah dan menyemak peninggalan atau penyembunyian), ia akan dilaporkan kepada pejabat kumpulan pada penghujung bulan. [Pejabat Kumpulan Xiao Yang Tel: 81175555; E-mel: [email protected]. 】

3. Puji dan beri ganjaran kualiti perkhidmatan dan tolak wang untuk kesilapan.

Setiap cawangan akan melayan setiap aduan pelanggan mengikut kualiti aduan, dan selepas menjelaskan fakta, ia akan melaksanakan tahap pujian dan ganjaran serta potongan ralat yang berbeza. Berbeza-beza, acara utama akan dibincangkan mengikut kes demi kes, dan bonus akan ditolak pada bulan semasa atau pada akhir tahun mengikut peraturan cawangan.

3. Keperluan:

1. Berdasarkan situasi sebenar syarikat, setiap cawangan menyusun bahan bertulis yang memerlukan gudang untuk meningkatkan lagi kualiti perkhidmatan, dan mengadakan mesyuarat atau latihan khas untuk menyampaikan keperluan kepada setiap kakitangan gudang.

2. Jika penerima, penyelia gudang dan kakitangan lain yang terlibat dalam maklum balas, pendaftaran, pemprosesan dan penilaian aduan perkhidmatan pelanggan tidak dilaksanakan kerana kerja mereka, mereka akan menangani kesilapan kerja setiap kali, dan ia akan direkodkan dan diringkaskan oleh Pejabat.

Zhejiang Xingfa Chemical Fiber Group Co., Ltd.