Seluruh kumpulan menjalankan pembelajaran komprehensif, perbincangan dan amalan "berpusatkan pelanggan", dan berusaha untuk memuaskan hati pelanggan

Untuk memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan dan berusaha untuk memuaskan hati pelanggan; jabatan pengeluaran akan melayani jualan dengan lebih baik, dan seterusnya meningkatkan komunikasi dan kerjasama antara kakitangan R&D, pengeluaran dan pengurusan. Pada petang 9 September, syarikat kumpulan itu mengadakan "customer-centric", Usaha untuk membuat pelanggan berpuas hati dengan kajian, pertukaran seminar, "belajar" daripada konsep pengurusan lanjutan Huawei, dan mengukuhkan lagi kesedaran "berpusatkan pelanggan" semua kakitangan. Ketua-ketua cawangan (jabatan) dan ahli teras menghadiri mesyuarat tersebut.

Pengerusi Encik Li Xingjiang menekankan dalam ucapannya bahawa daya saing Huawei yang kukuh dan daya hidup yang cergas dalam bidang komunikasi tidak dapat dipisahkan daripada nilai "memusatkan pelanggan" yang sentiasa dianjurkan oleh Huawei. Inilah yang perlu dipelajari dengan segera oleh kumpulan kami dalam perkembangannya. Ya, "memusatkan pelanggan" kedengaran sangat mudah, tetapi cara untuk benar-benar mengakar dalam minda separa sedar dan melaksanakannya ke dalam tindakan semua orang memerlukan pengoptimuman selanjutnya dalam semua aspek operasi dan pengurusan syarikat. Pelanggan adalah ibu bapa makanan dan pakaian kami, dan kami Ia adalah hubungan antara ikan dan air. Mengutamakan keperluan dan kepentingan pelanggan adalah keperluan yang tidak dapat dielakkan untuk kelangsungan hidup dan pembangunan. Pengesahan dan sokongan pelanggan adalah asas pembangunan dan pertumbuhan kami. Masalah dan keperluan yang dibangkitkan oleh pelanggan adalah ruang untuk penambahbaikan kami. Kita mesti sentiasa mengekalkan wawasan pasaran yang tajam dan keupayaan tindak balas yang cepat, dan melihat kelemahan pembangunan kita sendiri dan ruang untuk penambahbaikan. , Kita mesti memahami dengan mendalam maksud sebenar "mengapa menjadi tumpuan pelanggan", dan kita mesti mempunyai pemahaman yang lebih baik dan kesedaran yang lebih kuat untuk cuba membuat pelanggan berpuas hati, dan kita mesti berkisar tentang "keperluan pelanggan" dalam kerja dan pengurusan biasa kita , dan perkataan dan perbuatan kita sendiri. Ia adalah perlu untuk menjadi lebih sedar dan proaktif dan bekerja lebih keras. Jelas ditekankan bahawa pada masa hadapan, kumpulan itu harus mengambil "memusatkan pelanggan, dan berusaha untuk menjadikan kepuasan pelanggan sebagai titik permulaan dan tapak semua kerja syarikat, yang merupakan kandungan teras dan nilai teras kelangsungan hidup dan pembangunan jangka panjang syarikat, sebagai kegigihan jangka panjang dan usaha kekal syarikat. Matlamat. Keperluan Orang yang bertanggungjawab bagi setiap cawangan (jabatan) harus sentiasa mengingati "memusatkan pelanggan" dalam kerja mereka, berusaha untuk memuaskan hati pelanggan , dengan tegas memerlukan pekerja, dan benar-benar melaksanakan altruisme ke dalam setiap perkhidmatan komunikasi dengan pelanggan, sepanjang hayat syarikat Sentiasa, benar-benar berfikir tentang pelanggan, mencapai pelanggan, dan mencapai diri anda sendiri.

Pada petang 14 September, cawangan AIA mengadakan simposium, memerlukan semua kakitangan memahami dengan teliti semangat mesyuarat syarikat kumpulan, menyatukan pemikiran mereka, mengemukakan kepentingan meningkatkan kualiti produk, dan berusaha untuk mencapai peningkatan kualiti dan benar-benar mendapat kepuasan pelanggan. Pada petang 15 September, mesyuarat peringkat tinggi kumpulan itu mengukuhkan lagi kajian "berpusatkan pelanggan", berusaha untuk memuaskan hati pelanggan, dan memerlukan standard yang lebih tinggi dan keperluan yang lebih tinggi untuk dilaksanakan. Pada petang 16 September, Chengbang dan ibu pejabat kumpulan masing-masing mengadakan simposium, menekankan kepentingan perkhidmatan pelanggan yang baik. Syarikat Chengbang juga memutuskan bahawa tugas utama semasa adalah untuk meningkatkan kualiti produk secara menyeluruh. Untuk "Bulan Kualiti" syarikat, beberapa siri aktiviti telah dilancarkan untuk tujuan ini. Dari 16 hingga 17 September, syarikat perdagangan mengadakan simposium secara berkelompok untuk menyampaikan semangat mesyuarat syarikat kumpulan, dan memerlukan semua kakitangan untuk menyatukan pemikiran mereka, melaksanakan sepenuhnya "berpusatkan pelanggan" berdasarkan kedudukan mereka, dan berusaha untuk memuaskan hati pelanggan. kerja item. Pada petang 17 September, Jabatan Kewangan Kumpulan mengadakan simposium, dengan jelas menyatakan kepentingan kepuasan pelanggan, memerlukan semua kakitangan kewangan untuk berhati-hati dan berhati-hati, menjadi orang yang teliti, dan berusaha untuk menyediakan perkhidmatan untuk pengeluaran, jualan dan lain-lain. jabatan berkaitan.

Bercakap tentang konsep perkhidmatan: Jika kita ingin mengekalkan konsep perkhidmatan "customer-centric" untuk masa yang lama, kita mesti membina proses kerja dengan konsep ini sebagai teras. Mengikut keperluan pelanggan, langkah pertama ialah menyenaraikan senarai perkhidmatan pelanggan, iaitu, dapat menyediakan kandungan perkhidmatan standard; langkah kedua ialah merealisasikan perkhidmatan, dan pelanggan mesti membayar bil, iaitu, untuk berhubung secara aktif dengan pasaran dan memadankan keperluan pelanggan; langkah ketiga ialah Untuk memenuhi keperluan pelanggan, mengoptimumkan dan menaik taraf perkhidmatan, iaitu, mengunci pelanggan, memanfaatkan potensi keperluan mereka, dan menyediakan perkhidmatan tersuai kepada pelanggan. Perniagaan kami mementingkan pelanggan, dan aliran perniagaan juga datang daripada pelanggan. Dalam pembinaan organisasi kami, pembinaan organisasi projek di sekeliling proses adalah pautan utama. Hanya apabila proses selesai di nod peneraju projek, nilai pelanggan boleh dimaksimumkan, dengan kelangsungan hidup sebagai asas, mengutamakan pelanggan, dan memaksimumkan kecekapan penyepaduan dan peruntukan sumber. Oleh itu, pembinaan proses kami adalah untuk membebaskan semua orang, bukan untuk membiarkan orang tidak mempunyai apa-apa kaitan, tetapi untuk membiarkan bakat yang berbeza mencerminkan nilai mereka sendiri dalam kedudukan yang berbeza. Teras penciptaan proses ini adalah prinsip "bergantung pada pelanggan untuk menarik". Semuanya mengutamakan pelanggan, yang merupakan konsep perkhidmatan kami yang paling penting.

Perkhidmatan tanpa kecacatan adalah yang pertama, hanya dengan kekuatan yang cukup kuat kita boleh mempunyai keyakinan, keyakinan dan modal dalam interaksi dengan pelanggan. Keperluan pelanggan adalah ruang untuk penambahbaikan. Bagi pelanggan yang mempunyai keperluan tinggi, kami akan meminta nasihat dengan rendah hati, meningkatkan secara aktif, dan memenangi penghormatan serta memasarkan dengan perkhidmatan yang lebih baik dan lebih tinggi. Untuk meningkatkan daya saing teras seseorang, teknologi boleh ditiru, dan perkhidmatan mempunyai kelebihan tersendiri. Hanya dengan mengenal pasti kedudukan sendiri, memupuk secara berterusan, dan mencapai apa yang orang lain ada dan apa yang orang lain ada, kita boleh mencapai kerjasama menang-menang.

Cari kumpulan pelanggan dengan tepat, kenal pasti keperluan pelanggan, bantu mereka menyelesaikan masalah dan sediakan produk dan perkhidmatan berkualiti tinggi. Ambil kepuasan pelanggan sebagai standard untuk mengukur segala-galanya, memberi perhatian kepada kepelbagaian dan keperluan individu pelanggan, dan mencapai tindak balas yang cepat dan susulan yang tepat pada masanya. Belajar untuk mewujudkan hubungan komuniti yang berkepentingan dengan pelanggan, memberi lebih banyak faedah kepada pelanggan, tidak mengorbankan matlamat jangka panjang untuk matlamat jangka pendek, dan mewujudkan persekitaran kerjasama yang sihat. Kita mesti sentiasa mengekalkan rasa krisis, sentiasa mengukuhkan daya saing teras kita dalam konteks perubahan pasaran yang pesat, dan sentiasa menuntut diri kita dengan standard yang tinggi. Kita mesti mengambil kejujuran sebagai asas, kejujuran adalah asas kelangsungan hidup, sumber pembangunan, dan aset tidak ketara yang paling penting bagi syarikat. Pada setiap masa, kita mesti berkeras untuk melakukan sesuatu dengan mantap dan menjadi seorang yang jelas.

"Customer-centric", berusaha untuk membuat pelanggan berpuas hati, semua kakitangan kami harus menyesuaikan pemikiran mereka dengan segera, mempraktikkannya, melayani pelanggan dari hati dan tindakan, dan bertujuan untuk menyelesaikan keperluan sebenar pelanggan. Usaha bersama orang ramai secara menyeluruh boleh meningkatkan imej baik keseluruhan Kumpulan Xingfa kami di kalangan pelanggan, dan akhirnya mencapai matlamat tinggi transformasi dan menaik taraf keseluruhan kumpulan dan mencapai pembangunan yang kukuh, pantas dan mampan.